1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos alimentarios comercializados a través del sitio web de Vanetta Food (en adelante, “Vanetta”), así como los derechos y obligaciones derivados de la compraventa entre Vanetta y los usuarios que realicen pedidos mediante la página web.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Procedimiento de compra

El usuario podrá seleccionar los productos que desee adquirir e incorporarlos al carrito de compra.

Antes de confirmar el pedido, el usuario deberá revisar que todos los datos facilitados son correctos, incluyendo productos seleccionados, dirección de entrega, datos de facturación y cualquier otra información necesaria para la correcta ejecución del pedido.

Una vez confirmado el pedido mediante el botón habilitado al efecto, el usuario reconoce que la realización del mismo implica una obligación de pago, conforme a la legislación vigente.

Vanetta enviará al cliente una confirmación de recepción del pedido mediante correo electrónico.

La compraventa se entenderá perfeccionada cuando Vanetta confirme la aceptación del pedido.

3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que, una vez formalizado el pedido, alguno de los productos no pudiera suministrarse por causas justificadas, Vanetta informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá alguna de las siguientes opciones:

• sustitución por otro producto equivalente;
• entrega parcial;
• reembolso íntegro del importe correspondiente al producto no disponible.

4. Precio y formas de pago

Todos los precios publicados en la página web incluyen el IVA legalmente aplicable.

Los gastos de envío aparecerán debidamente desglosados antes de finalizar la compra.

Vanetta se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento, si bien los pedidos se facturarán conforme al precio vigente en el momento de su confirmación.

En caso de producirse un error manifiesto de publicación o un error tipográfico evidente en el precio de un producto, Vanetta podrá cancelar el pedido, informando previamente al cliente y procediendo, en su caso, al reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada.

5. Gastos de envío

Los pedidos realizados dentro del territorio peninsular español tendrán un coste fijo de 3,99 €.

Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 69 € disfrutarán de envío gratuito.

6. Ámbito geográfico

Vanetta realiza envíos exclusivamente al territorio peninsular español.

Actualmente no se realizan envíos directos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los clientes interesados podrán consultar los puntos de venta disponibles a través de la página web.

7. Preparación y entrega de los pedidos

Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 horas serán preparados en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados entre las 12:00 horas del jueves y el domingo serán preparados y expedidos el siguiente día laborable.

En promociones especiales cuyo descuento sea igual o superior al 30 %, el plazo de preparación podrá ampliarse hasta un máximo de siete (7) días laborables.

Una vez expedido el pedido, la entrega se realizará habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Todos los plazos indicados tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas a Vanetta.

8. Transporte y cadena de frío

Todos los pedidos serán enviados mediante servicio de transporte refrigerado de SEUR Frío, garantizando el mantenimiento de la cadena de frío durante el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

La responsabilidad de Vanetta respecto al mantenimiento de la cadena de frío finalizará en el momento en que el pedido sea entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente.

Será responsabilidad del cliente recepcionar el pedido y conservar inmediatamente los productos conforme a las condiciones de conservación indicadas en su etiquetado.

Vanetta no responderá de la pérdida de calidad del producto cuando ésta sea consecuencia de una conservación inadecuada tras la entrega o de la imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al cliente.

9. Recepción del pedido e incidencias

El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de su recepción.

Si detectara cualquier incidencia relacionada con:

• daños durante el transporte;
• productos deteriorados;
• errores en los productos recibidos;
• falta de unidades;

deberá comunicarlo a Vanetta mediante correo electrónico dirigido a hola@vanettafood.com, acompañando fotografías y una descripción de la incidencia, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Vanetta analizará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

En cualquier caso, el plazo máximo para presentar reclamaciones relacionadas con el estado del pedido será de 48 horas desde su recepción.

Transcurrido dicho plazo no será posible garantizar la correcta evaluación de la incidencia al tratarse de productos perecederos.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los contratos relativos al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que los productos comercializados por Vanetta son alimentos refrigerados y perecederos, una vez entregado el pedido no se admitirán devoluciones por desistimiento.

Esta limitación no afecta a los derechos que asisten al consumidor cuando el producto presente defectos, daños o errores imputables a Vanetta.

11. Responsabilidad

Vanetta responderá exclusivamente de aquellos daños derivados de incumplimientos imputables a la propia empresa.

No será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• huelgas;
• fenómenos meteorológicos adversos;
• incidencias logísticas;
• averías de transporte;
• fuerza mayor;
• datos incorrectos facilitados por el cliente;
• ausencia del destinatario en el lugar de entrega.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con Vanetta a través de:

Correo electrónico: hola@vanettafood.com

Horario de atención:

• Lunes a jueves: de 08:30 a 16:30 horas.
• Viernes: de 07:00 a 15:00 horas.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

14. Modificación de las presentes condiciones

Vanetta podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.

En todo caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha en que el cliente formalice su pedido.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

En los supuestos en que la legislación lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de Vanetta.

Asimismo, los consumidores podrán acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos que resulten legalmente aplicables.