CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’EXPÉDITION
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’achat de produits alimentaires vendus sur le site internet Vanetta Food (ci-après « Vanetta »), ainsi que les droits et obligations découlant de la vente entre Vanetta et les utilisateurs passant commande sur le site.
Toute commande implique l’acceptation expresse et intégrale des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Procédure d’achat
Les utilisateurs peuvent sélectionner les produits qu’ils souhaitent acheter et les ajouter à leur panier.
Avant de confirmer leur commande, les utilisateurs doivent vérifier l’exactitude de toutes les informations fournies, notamment les produits sélectionnés, l’adresse de livraison, les informations de facturation et toute autre information nécessaire au bon traitement de la commande.
Une fois la commande confirmée à l’aide du bouton prévu à cet effet, l’utilisateur reconnaît que sa commande implique une obligation de paiement, conformément à la législation en vigueur.
Vanetta enverra au client une confirmation de commande par e-mail.
La vente sera considérée comme conclue lorsque Vanetta confirmera l’acceptation de la commande.
3. Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks.
Si, après la passation d’une commande, un produit ne peut être fourni pour des raisons justifiées, Vanetta en informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera l’une des options suivantes :
remplacement par un produit équivalent ;
livraison partielle ;
remboursement intégral du prix du produit indisponible.
4. Prix et modalités de paiement
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable.
Les frais de livraison seront détaillés avant la validation de la commande.
Vanetta se réserve le droit de modifier les prix affichés à tout moment ; cependant, les commandes seront facturées au prix en vigueur au moment de la confirmation.
En cas d’erreur manifeste d’affichage ou d’erreur typographique évidente dans le prix d’un produit, Vanetta peut annuler la commande, après en avoir informé le client et, le cas échéant, en procédant à un remboursement intégral.
5. Frais de livraison
Les commandes à destination de l’Espagne continentale sont soumises à des frais de livraison fixes de 3,99 €.
La livraison est offerte pour toute commande de 69 € ou plus.
6. Zone de livraison
Vanetta livre exclusivement en Espagne continentale.
Actuellement, nous ne livrons pas directement aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.
Les clients intéressés par ces destinations peuvent consulter la liste des points de vente disponibles sur notre site web.
7. Préparation et livraison des commandes
Les commandes passées du lundi au jeudi avant midi seront préparées dans les 48 heures suivant la confirmation de commande.
Les commandes passées entre midi le jeudi et le dimanche seront préparées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Pour les promotions spéciales offrant des remises de 30 % ou plus, le délai de préparation peut être prolongé jusqu’à sept (7) jours ouvrables.
Une fois la commande expédiée, la livraison a généralement lieu sous 24 à 48 heures ouvrables.
Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Vanetta.
8. Expédition et chaîne du froid
Toutes les commandes seront expédiées par le service de transport frigorifique de SEUR Frío, garantissant le maintien de la chaîne du froid pendant le transport jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
La responsabilité de Vanetta concernant le maintien de la chaîne du froid prend fin lorsque la commande est livrée avec succès à l’adresse indiquée par le client.
Il est de la responsabilité du client de réceptionner la commande et de stocker immédiatement les produits conformément aux conditions de conservation indiquées sur leurs étiquettes.
Vanetta ne sera pas responsable de toute perte de qualité des produits résultant d’un stockage inadéquat après la livraison ou d’une impossibilité de livraison imputable au client.
9. Réception et réclamations
Le client doit vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas de problème (dommages survenus pendant le transport, produits endommagés, produits non conformes, articles manquants), le client doit en informer Vanetta par courriel à l’adresse hola@vanettafood.com, en joignant des photos et une description du problème, dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Vanetta analysera chaque problème et proposera une solution adaptée, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai maximal pour toute réclamation relative à l’état de la commande est de 48 heures à compter de la réception.
Passé ce délai, il ne sera plus possible de garantir une évaluation adéquate du problème, les produits étant périssables.
10. Droit de rétractation
Conformément à l’article 103.d) du Décret royal législatif 1/2007 portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits vendus par Vanetta étant des denrées réfrigérées et périssables, aucun retour pour cause de rétractation ne sera accepté une fois la commande livrée.
Cette limitation n’affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut, dommage ou erreur du produit imputable à Vanetta.
11. Responsabilité
La responsabilité de Vanetta est limitée aux dommages résultant de manquements qui lui sont imputables.
Elle ne saurait être tenue responsable des retards ou incidents causés par des facteurs indépendants de sa volonté, notamment :
grèves ;
intempéries ;
12. Service Clientèle
Pour toute question, problème ou réclamation, les clients peuvent contacter Vanetta par :
Courriel : hola@vanettafood.com
Horaires du service client :
Du lundi au jeudi : de 8h30 à 16h30
Vendredi : de 7h00 à 15h00
13. Protection des données
Les données personnelles fournies lors du processus d’achat seront traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur ce site web et en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), la Loi organique 3/2018 et toute autre réglementation applicable.
14. Modification des présentes Conditions Générales
Vanetta se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.
Dans tous les cas, les conditions générales en vigueur à la date de la commande du client seront applicables.
15. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol.
Lorsque l’acheteur est un consommateur, tout litige sera soumis aux tribunaux de son domicile, conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs.
Lorsque la loi le permet, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux du siège social de Vanetta.
Les consommateurs peuvent également recourir à tout mécanisme extrajudiciaire de règlement des litiges prévu par la loi.